1 апреля в нашем PR-клубе прошла встреча с Мариной Мокиной, руководителем отдела внешних связей и коммуникаций компании Кока-Кола Хелленик (Новосибирск). Мы узнали о том, как крупная международная компания ведет работу с потребителями и проходит аудиторские проверки, реализует социальные проекты и объединяет волонтеров для добрых дел.

Мы говорили о 4 направлениях корпоративной социальной ответственности– рынок, общество, рабочее место и окружающая среда. Главным из них признается рабочее место: не создав безопасных условий на производстве, нельзя сделать этого и на других территориях своего присутствия. Интересен был опыт взаимодействия с потребителями. В компании Кока-Кола Хелленик существуют строгие инструкции, которые регламентируют все процессы. И ответ сотрудников на вопрос всегда начинается со слов: «согласно инструкции…». Так, на обращение потребителя по горячей линии в компании должны среагировать очень быстро – в течение 1 часа написать письмо по электронной почте (вступить в контакт с потребителем), в ближайшие 24 часа встретиться с ним и решить проблему (поменять товар на аналогичный, взять товар на экспертизу).

Мы также обсуждали социальные проекты, в которых участвует  Кока-Кола Хелленик. Выбраны три направления – поддержка активного образа жизни, приоритетно детский непрофессиональный спорт (турнир «Кожаный мяч», чемпионаты по футболу, Универсиада). Другое направление – экология (например, 1 рубль с покупки бутылки воды направляется на очистку озера Байкал). Третье направление – волонтерство, т.е. участие сотрудников Кока-Кола Хелленик в социальных проектах (донорство, уборка территории зоопарка, рождественские праздники для детей и др.). Узнали о том, что компания проводит экскурсии для взрослых и школьников (старше 12 лет), на которые приезжают гости и из других городов, например из Барнаула и Бийска. Их знакомят с производством, историей и музеем, а также продукцией, в линейку которой входит не только Coca-Cola и Fanta, но и соки – Rich, Добрый, Моя Семья и др. Экскурсии бесплатны, но на них надо записываться заранее. Было очень интересно! Марина, большое спасибо и будем рады новой встрече!

Фотогалерея

  • Марина Мокина
  • в PR-клубе
  • Марина Мокина
  • Анастасия Зирка и Ольга Медникова
  • Сергей Пирогов и Екатерина Унгур
  • Марина Мокина
  • Анастасия Зирка и Ольга Медникова
  • Марина Мокина
  • Сергей Пирогов
  • Екатерина Унгур
  • Дарья Нарежнева и Наталия Адыгезалова
  • Марина Мокина
  • Антон Лысенко
  • Марина Мокина